3月24日上午，我市举办“政务热线数智化与城市治理创新”专题论坛，深入研究数字化与智能化在城市治理、服务民生方面的应用与实践，进一步提升城市治理能力。

本次研讨会由市社科院、市政务办联合主办，邀请省政务办副主任张旻、省扬子江创新型城市研究院院长张鸿雁、复旦大学国际关系与公共事务学院副院长熊易寒教授等相关领域专家学者共同研讨12345政务热线数智化与城市治理的创新路径。研讨会由市社科联主席、市社科院院长曹劲松主持，市政务办主任毛银玲致辞。

我市12345热线开通12年来，积累了2500万民声诉求，面对这些取之于民的数据宝藏，如何用之于民、赋能于民，实现其社会价值，一直是热线新时期高质量发展的重要课题。

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早在2014年，12345热线研发全市一体化综合管理平台时，就找准“数据建设”这一发力点，借助人工智能、大数据、云计算等先进技术赋能热线数据28365365体育在线_365系统维护_h365邮箱官网分析系统建设，经过三次技术迭代升级，搭建了集数据采集、归集、查询、分析、展现为一体的热线数据28365365体育在线_365系统维护_h365邮箱官网平台，实现了从单一数据到数据港的升级。

2022年，研发上线“南京市12345热线智能监管平台”，开发企业服务、交通出行、城市建设等30多个主题分析模块，通过企业群众诉求实时汇聚、热点难点聚焦分析、高频人群精准画像、紧急突发诉求预警预判等全融合应用场景的打造，聚焦社情民意，为城市精细化管理提供企业群众的真实感知，实现从基础性的数据28365365体育在线_365系统维护_h365邮箱官网平台向融合性的数据分析平台的升级。

研讨会上，来自省委党校、复旦大学、南京大学的专家学者们围绕“政务热线数字化与智能化的方向和趋势”“办好政务热线、走好群众路线”等主题，发表真知灼见。

南京社科院民声数智博士工作站负责人表示，随着大数据和人工智能技术逐渐成熟，通过数智化分析问题、推动城市问题的应对和解决，已成为城市治理研究和地方政府实践探索的重要内容。聚焦民生领域应用场景，数智化发展主要呈现可视化、系统化、前瞻化和人本化四大趋势。

下一步，市12345热线将始终坚持“以人民满意”为追求，以“数据治理促创新升级”为重点，加强与院校、智库专家合作协同，借助外部智力资源发掘热线数据价值、改善热线服务供给，为提升政府治理效能、优化营商环境探索新路径，再添新动能。

会上，还为到场的人大代表、政协委员、企业代表以及各位专家学者颁发了“12345政务热线体验官”聘书，邀请各行各业代表走进热线，感受热线服务。

会议最后，省政务办副主任张旻进行了点评，他认为与会专家和12345热线工作者的发言从多个维度介绍了政务热线最新的研究成果，对政务热线数字化赋能城市治理提出了宝贵建议，富有实践性、操作性。热线发展要继续畅通民意需求表达通道，完善数据采集规范，做好数字热线建设，提升数字化辅助决策能力。